FAQ

よくあるご質問

• 新WikiWorksについて

  • Q新WikiWorksとは何ですか。

    AIを前提にしたCCMS（コンポーネントコンテンツ管理システム）です。マニュアルや技術文書を部品（トピック）の単位で管理し、再利用、版管理、多言語展開、改訂時の影響範囲の確認をひとつの基盤で行います。
    
    DITAの再利用の考え方と、現代的なエディターの書きやすさをあわせ持つように設計しました。「書く」から「組み立てる」へ。作業はAIに任せ、人は判断と創造に力を使える制作の形を目指しています。

  • Q「新WikiWorks」は正式な製品名ですか。

    いいえ。開発中の呼称です。正式な製品名は2027年の製品リリース時に発表します。

  • Q現行のWikiWorksと何が違いますか。

    基盤から新しく開発しました。現行版は外部のプラットフォームを土台にしていたため、仕様の追加や変更に制約がありました。あわせてAIを活用したいというお客様の声が大きくなり、AIを前提にした制作に合わせて作り変えました。
    
    新WikiWorksは、すべてのコンテンツを見た目ではなく意味の構造で保存します。そのためDITAなど他の形式とのデータ交換や、AIとの連携がしやすくなっています。エディターと外部連携の仕組みは自社で設計しています。

  • Q現行のWikiWorksの機能は引き継がれますか。

    はい。現行WikiWorksの機能は新WikiWorksに引き継ぎます。データも移行できます（Q6-3をご覧ください）。

  • QDITAとは何が違いますか。

    DITAはXMLで書くため、執筆の学習に時間がかかりがちです。新WikiWorksはXMLを書かず、画面で仕上がりを見ながら編集できます。そのうえで、部品の再利用、部品と文書の版管理、XLIFFによる多言語展開を備えています。
    
    DITAやS1000Dのデータとは相互に交換できるため、これまでの資産を捨てる必要はありません（連携・出力モジュールで提供）。

  • Q一般的なWikiやナレッジ共有ツールと何が違いますか。

    多くのWikiやナレッジ共有ツールはページ単位で管理します。そのため同じ説明を別の文書で使うたびにコピーが増え、改訂のたびに内容がずれていきます。
    
    新WikiWorksは段落や節の単位で部品を再利用し、部品を1か所直せば、参照しているすべての文書に反映します。版の固定、承認の流れ、多言語、印刷品質の出力まで扱える点が違います。

  • Qどのような文書や業務に向いていますか。

    大きく2つあります。取扱説明書やサービスマニュアルなど、製品に添付・公開するマニュアルの制作（Publishing Edition）。そして、現場の作業手順書、生産ラインの作業マニュアル、設計の技術標準書などの社内文書（Workspace Edition）です。
    
    2つのエディションは同じ基盤の上にあります。製品マニュアルから、技術標準書や作業手順書の記述を部品として参照できます。

  • Q現行のWikiWorksの導入実績を教えてください。

    現行WikiWorks（最新版は3.6）は、事務機器、工作機械、医療機器、ロボット、半導体製造装置など、多くの業種の製造業でお使いいただいています。導入企業には、リコー様、ゼネラル様、牧野フライス様、東京海上様、PENTAX様などがあります。

• エディションとモジュール

  • Qエディションは何種類あり、それぞれ何が含まれますか。

    Publishing EditionとWorkspace Editionの2つです。PublishingはWorkspaceの機能をすべて含みます。
    
    ・Workspace Edition（作業手順書、生産ラインの作業マニュアル、技術標準書などの業務マニュアル）：基本機能（部品と構成、版と参照、エディター、権限とワークフロー、条件による出し分け、動画・作図）、簡易出力、簡易翻訳、AI基本パック
    ・Publishing Edition（取扱説明書、サービスマニュアルなどの製品マニュアル）：Workspace Editionのすべて、高度エクスポート、高機能翻訳

  • Qどちらのエディションを選べばよいですか。

    用途で選んでください。高精度なPDFやWordの組版、専用の出力テンプレート、本格的な多言語制作と翻訳管理が必要ならPublishing Editionです。
    
    社内文書を複数のメンバーで書き、承認し、探して共有することが中心ならWorkspace Editionです。迷う場合は、今の文書の作り方を伺ったうえでご提案します。

  • Qモジュールとは何ですか。どんなものがありますか。

    エディションに足して使う機能の単位です。どちらのエディションにも、1つずつ選んで追加できます。
    
    ・連携・出力：外部システムとのデータ連携（MCP）、DTP連携、高度エクスポート、DITA・S1000Dとのデータ相互交換
    ・AI：執筆アシスタント、レギュレーションチェック、翻訳品質チェック
    
    運用を始めたあとでも追加・停止でき、停止してもデータは残ります。使っていないモジュールはメニューや設定画面に表示されないため、画面が複雑になりません。

  • QAI基本パックとは何ですか。

    両エディションに標準で入る3つのAI機能です。
    
    ・AI検索：自然な文章で尋ねると、根拠となった部品を示して答えます
    ・FAQ生成（目的別文書生成）：登録済みの情報から、FAQをはじめ手順書、教育資料、リリースノートなど目的に合った文書を生成します
    ・AI校正：誤字脱字、表記ゆれ、用語をチェックし、修正案を示します
    
    生成した文書は、人が承認するまで下書きのままです。

  • Q作ったマニュアルをWebサイトで公開できますか。

    できます。マニュアルをWebで公開するためのサービスを、新WikiWorksとは別の製品として用意し、組み合わせてお使いいただきます。HTMLで書き出して、お客様のWebサイトに載せることもできます。

• 文書作成・再利用・レビュー

  • Q文書はどのように書きますか。専門的な知識は必要ですか。

    Wordに近い操作で、仕上がりを見ながら書けます。XMLなどのマークアップ言語を覚える必要はありません。
    
    「/」で要素を呼び出す入力やMarkdown記法にも対応しています。注意・警告の表示、表、作図、相互参照、索引、数式も編集画面の中で扱えます。用語の入力補完や、書いているその場でのチェックもあります。動画も挿入でき、字幕の自動生成や多言語の字幕に対応します。

  • Q共通の記述はどのように再利用しますか。

    文書を部品（トピック）の単位で管理し、同じ部品を複数の文書から参照します。部品を更新すると、参照しているすべての文書に反映されます。
    
    参照ではなくコピーとして挿入したり、あとから参照を切り離したりもできます。製品名のような語句は変数、文書全体は文書単位の再利用と、粒度に応じた仕組みも用意しています。

  • Q機種や仕向け先ごとに内容を出し分けられますか。版の管理はどうなりますか。

    出し分けられます。段落やブロックに条件を付ける方法と、ページや部品の単位で出力対象を絞る方法があり、言語ごとの出し分けにも対応します。
    
    版は言語版ごとに管理し、版を上げても文書間のリンクは保たれます。どの版から派生したかを系統図でたどれるほか、履歴と差分の確認、新旧対照表の作成もできます。

  • Q改訂のとき、どの文書に影響するかを確認できますか。

    できます。部品がどの文書から参照されているかを、相関ビューで図として確認できます。直す前に影響範囲がわかるため、直し漏れや、意図しない文書への反映を防げます。リンク切れの点検や、使われていない画像の検出もできます。

  • Qレビューや承認はどのように進めますか。

    期限を付けてレビューを依頼し、変更された箇所だけを確認する差分レビューで進められます。レビュアーが本文を直接直さずに修正を提案できる変更提案モードもあります。
    
    作業の段階（作業名、納期、担当者）は文書やページごとに設定でき、部門や文書によって別の流れを持てます。社外の方には共有リンクで確認を依頼でき、スマートフォンからのレビューにも対応します。コメントはCSVやExcelに書き出せるため、回覧の記録として残せます。

• 出力・多言語・翻訳

  • Qどの形式で出力できますか。今使っているInDesignやFrameMakerは活かせますか。

    HTML、Word、PDFで出力できます。印刷品質の組版や専用の出力テンプレートは、高度エクスポート（Publishing Editionに標準）で提供します。出力前に仕上がりをプレビューで確認できます。
    
    InDesignやFrameMakerなどのDTPツールとは、DTP連携モジュールで併用できます。文書の設計・作成・管理は新WikiWorksで行い、最終的な組版は使い慣れたDTPツールで行う、という分担です。動画を含むページは、WordやPDFではサムネイルとQRコードに置き換えて出力します。

  • Q欧州アクセシビリティ法（EAA）に対応できますか。

    HTMLの出力を、欧州のICTアクセシビリティ規格EN 301 549（適合レベルAとAA）に合わせて生成します。見出しの構造、キーボード操作、代替テキスト、コントラスト、200%拡大時の表示、表の読み上げ、動画の字幕、言語の指定に対応します。
    
    出力の前にアクセシビリティの検査レポートを作り、適合宣言のひな形も生成できます。高度エクスポートの機能です。

  • Q多言語のマニュアルはどのように管理しますか。改訂のたびに全文を翻訳し直す必要がありますか。

    原文と各言語の訳文を、同じ文書の中で並べて管理します。言語ごとの進捗は一覧表で確認できます。
    
    全文を訳し直す必要はありません。改訂を検知して、変わった箇所だけを翻訳に回します。機械翻訳（DeepL、Google、Azure）と連携できますが、機械翻訳の結果は下書きで、人が確認してから確定します。翻訳メモリと用語集も使えます。

  • Q今使っている翻訳支援ツールや翻訳資産は活かせますか。

    活かせます。Trados、Phrase、memoQ、XTMと連携し、XLIFFとTMXに対応します。書き出して翻訳し、取り込む往復の作業でも、タグや書式は保たれます。翻訳メモリと用語集は、翻訳支援ツールとのあいだで双方向に同期できます。
    
    これまでの翻訳資産と、翻訳会社との作業の流れを変えずに移れるように設計しています。

• AI機能と情報管理

  • QAIを使うと、社内の技術情報が外部に出ませんか。

    新WikiWorksのAI機能は、お客様が社内で利用しているAI基盤に接続して動くことを前提にしています。そのうえで、次の仕組みで情報の扱いを管理できます。
    
    ・AIに渡す対象を、文書単位・カテゴリ単位で指定できる（外した文書はAIの処理対象になりません）
    ・生成AIの機能を、全体・ロール・ユーザーの単位でまとめて無効にできる
    ・AIの利用状況を記録し、監査ログとして書き出せる
    
    AIを使わずに、CCMSとしての機能だけで運用することもできます。

  • QどのAI（生成AIのモデル）を使いますか。社内にAI基盤がない場合はどうしますか。

    特定のAIには固定しません。お客様が社内で利用しているAI基盤に接続します。社内にAI基盤がない場合は、当社がLLMの環境を別のサービスとしてご用意します。

  • QAIに文書を書かせて、品質は大丈夫ですか。

    設計の原則は「AIが書き、人が決める」です。AIが生成した文章も、AIエージェントによる書き込みも、人が承認するまでは下書きです。リライトや構造化の提案はプレビューで確かめてから反映し、品質チェックは修正案を示すところまでです。AIが勝手に本文を書き換えることはありません。

  • QAI検索の回答は正確ですか。

    回答には、根拠となった部品を出典として示します。内容をその場で原文と照らし合わせられます。
    
    文書が部品の単位で構造化されているため、関係のない記述を混ぜずに答えられます。関連する記載が見つからないときは、推測で答えず「関連する情報がありません」と返します。

  • Q執筆アシスタントでは何ができますか。

    下書きの生成、文章のリライト、文章から手順や表への自動構造化、画像の代替テキストの生成です。AIモジュールとして追加してお使いいただきます。

  • Q法規や社内規定に合っているかを点検できますか。

    できます。AIモジュール「レギュレーションチェック」で、マニュアルの記述が法規や社内規定に合っているかをチェックし、指摘と修正案を示します。

  • QAIエージェントや他のAIツールから使えますか。

    使えます。新WikiWorksは、AIエージェントが外部のシステムとやり取りするための共通の仕組み（MCP：Model Context Protocol）に対応します。社内で使っているAIエージェントから、文書の検索や下書きの作成ができます。
    
    エージェントにも人と同じようにロールで権限を与え、操作はすべて記録します。エージェントの書き込みは、既定で下書きになります。連携・出力モジュール「外部システムとのデータ連携（MCP）」で提供します。

• 導入・移行・提供時期

  • Qいつから使えますか。

    次の予定で、段階的に提供します（現時点の計画です）。
    
    ・2027年3月：評価版の一般公開。ご希望の企業様にお試しいただけます
    ・2027年7月1日：製品版リリース。シングルテナント（AWS上のお客様専用環境）とオンプレミスで提供
    ・2027年秋：マルチテナント（共用のクラウド）での提供を開始
    
    一般的なクラウド製品とは逆の順番ですが、これは意図したものです。マニュアルは企業の技術情報そのものであり、社外の共用環境に置けないお客様が多いため、お客様専用の環境で使える形を先に提供します。

  • Q自社でサーバーを用意しないと使えませんか。

    いいえ。当社が用意するAWS上のお客様専用環境（シングルテナント）で、運用保守を含めてご提供できます。社内のサーバーで運用したい場合はオンプレミス版をお選びください。

  • Q現行のWikiWorksのデータは移行できますか。

    できます。現行WikiWorksの文書、画像、翻訳、アクセス権限を、新WikiWorksのデータ構造に変換して取り込みます。移行の進め方と時期は、ご契約中のお客様に個別にご案内します。

  • QWordやDITAなど、ほかのツールで作った文書も取り込めますか。

    取り込めます。対応しているのは、Word、PowerPoint、Excel、FrameMaker、InDesign、DITA、S1000Dです。DITAとS1000Dは、連携・出力モジュール「DITA・S1000Dとのデータ相互交換」で提供します。
    
    取り込んだ文書をどの粒度で部品に分けるかは、運用に合わせてご相談のうえで決めます。

  • Q現行のWikiWorksのサポートは続きますか。

    続きます。新WikiWorksのリリース後も、現行WikiWorksのサポートは継続します。新WikiWorksへ移る時期は、お客様のご事情に合わせてご相談ください。

• 権限・連携・セキュリティ

  • Qアクセス権限はどのように管理しますか。

    文書を分類するカテゴリを起点に、配下の文書へ権限を引き継ぎます。操作の権限は、10種類の権限を組み合わせたロールで定義します。ユーザーやグループごとに、使える機能の表示も切り替えられます。

  • Q社内のアカウントでログイン（シングルサインオン）できますか。

    Microsoft Entra IDを使ったシングルサインオンに対応する予定です。そのほかの認証基盤との連携は、個別にご相談ください。

  • Q他の社内システムと連携できますか。

    REST API（OpenAPI仕様）とWebhookを備えており、アクセスはトークンと利用範囲の指定で制御します。SlackやMicrosoft Teamsからの利用にも対応します。
    
    PLMやPDM、Microsoft 365（SharePoint Online、OneDrive、Teamsなど）などの社内システムと情報をつなぎ、検索や文書作成に活かす連携も開発を進めています。接続したいシステムがあれば、個別にご相談ください。

  • Q操作の記録は残りますか。セキュリティチェックシートには回答してもらえますか。

    操作ログ、変更の履歴と差分、AIの利用状況を記録し、監査ログとして書き出せます。AIエージェントによる操作も記録の対象です。
    
    セキュリティチェックシートには、ご検討の段階で個別に回答します。

• ご契約・サポート

  • Q価格を教えてください。どこで購入できますか。

    価格は、エディション、追加するモジュール、ご利用の人数、提供形態によって異なります。用途と規模を伺ったうえで、個別にお見積もりします。
    
    ご購入は当社のほか、販売代理店を通じても受け付ける予定です。

  • Q導入時の支援や、導入後のサポートは受けられますか。

    受けられます。導入時には、部品の分け方の設計、ワークフローの設定、データ移行を支援します。当社は2009年からマニュアル制作に携わっており、構造化の設計からご相談できます。
    
    導入後は、お問い合わせへの対応、障害時の調査、設定や運用に関する技術支援を提供します。支援の範囲はご契約内容によります。